La família Jaeger millora contínuament les seves bugaderies

Un líder del sector en innovació

Art Jaeger, propietari de diverses bugaderies d’autoservei, és possiblement un referent al sector per ser pioner en diverses innovacions: va ser el primer a disposar d’una bugaderia d’alta velocitat, el primer a oferir la higienització amb ozó com a opció addicional de pagament dins del cicle de rentat i el primer a provar i instal·lar als seus establiments les noves rentadores d’ancoratge flexible Genius Series de Continental Girbau.

No només s’esforça per oferir als seus clients la millor experiència de rentat, sinó que impulsa el creixement dels seus establiments mitjançant la inversió en equips, tecnologies i serveis innovadors. Recentment, el seu fill, Alex Jaeger, i la seva filla, Natalie Jaeger Rozen, també s’han incorporat a aquesta dinàmica.

Amb aquesta iniciativa, Jaeger es va convertir en el primer propietari de bugaderies a provar i invertir en la nova línia de rentadores Genius de Continental Girbau, una gamma d’alta velocitat amb ancoratge flexible, la major pantalla tàctil de la indústria de 10 polzades i la exclusiva llum d’estat 360 Vision a les cantonades.

“Art Jaeger creu en els beneficis dels equips d’alt rendiment i col·labora estretament amb el nostre personal i enginyers per ajudar-nos a innovar màquines amb característiques que diferencien les bugaderies —afirma Joel Jorgensen, vicepresident de vendes de Girbau North America—. Després prova les màquines a les seves bugaderies abans que es llancin al mercat. El seu feedback és inavaluable.”

“A més de mantenir una excel·lent relació amb el personal de Girbau North America, em vaig convertir en una part important del seu contacte amb els clients per aportar comentaris sobre el que operadors i usuaris busquen en els equips —explica Jaeger—. He tingut el privilegi de parlar amb els enginyers de Girbau al llarg dels anys i he vist com moltes de les meves suggerències s’han fet realitat.”

Algunes d’aquestes suggerències van contribuir a dissenyar la línia Genius, que, segons Jaeger, ajuda a diferenciar les seves bugaderies davant de la competència.

També existeixen els “Extres”: complements addicionals que els clients poden seleccionar per personalitzar el rentat. Els propietaris de les botigues poden dissenyar “Extres” únics adaptats a les necessitats específiques dels seus clients. La família Jaeger, per exemple, ofereix un “Pre-rentat Extra” i “Ozó Extra”. Cada vegada que un client tria un “Extra”, el preu del cicle augmenta en 0,50 $.

Amb les rentadores Genius, els clients gaudeixen d’un rentat de 25 minuts i un assecat de 20 minuts, cosa que els estalvia entre 5 i 10 minuts en comparació amb les màquines anteriors.

“Em complau informar que les rentadores Genius continuen sent el motor d’aquesta botiga i han aconseguit un augment del 31 % en els cicles diaris”, assenyala Jaeger. Mentrestant, el Santa Clarita Express Laundry Center ha registrat un increment del 22 % en els cicles diaris.

“El comentari número u dels clients és que la roba es renta millor —afirma Jaeger—. El número dos és el sec que queda la roba després del centrifugat. I el número tres és que la pantalla tàctil és innovadora i fàcil d’utilitzar.”

El 40 % dels clients tria un “Pre-rentat Extra” o “Ozó Extra”, davant del 20–30 % abans del canvi.

Jaeger va augmentar els preus per cicle un 15 % a les màquines Genius, però els clients continuen acudint-hi massivament.

“No hi ha millor manera de diferenciar la teva bugaderia de la competència ni de preparar-la per oferir serveis complets o recollida i entrega que invertint en equips avançats. Tot el que he mencionat es concentra en la Genius Series. Fa que el rentat/assecat/plegat sigui més funcional i l’autoservei més senzill”, afirma Jaeger.